在线视频平台应更好保障用户知情权人民网

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“会员付费超前点播”引发争议——在线视频平台应更好保障用户知情权付费超前点播所遇到的最大非议是“与宣传不符”，这直接影响了用户体验。视频平台有责任将会员可享受的各项权利告知用户，以更好保障用户知情权付费超前点播反映了在内容制作、版权采购等成本居高不下的情况下，在线视频行业面临的变现压力。如何设计更受认可的会员体系，让会员愿意为溢价付费，依然是在线视频网站的课题最近，热播网剧《庆余年》让不少观众第一次了解所谓“会员付费超前点播”，即VIP会员也必须通过3元一集或者一次付费50元的方式额外付费获得提前看剧的权益。这一“神操作”迅速引发大批会员“吐槽”。两家视频平台分别予以回应。腾讯视频副总裁王娟表示：“对会员的告知、对他们的消费心理不够体贴，是我们做得不好的地方。未来将进一步优化并提升会员的服务体验。”爱奇艺副总裁戴莹也回应称，“视频平台内容越来越多元，用户需求也变得更多元。我们的初衷是想满足用户多元化的内容需求，但可能没做好，未来希望能更多考虑到用户的心理，做好排播的设计和告知工作”。那么，付费超前点播真的是“套路”消费者吗？如果单看为溢价内容付费这一形式本身，似乎算不上“套路”消费者。中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示，视频网站的此类行为不算“割韭菜”，也谈不上侵害消费者权益，“其实就是通过付费来实现服务差异化”。毕竟视频网站提供了“多看6集”的额外权益。独立互联网分析师丁道师也表示，“花钱可以提前看热播剧，从商业逻辑层面来说无可厚非。因为内容付费是一种成熟的商业模式，通过这种方式盈利本身并没有错。同时，视频网站此举并没有剥夺会员原有的权利，而是在会员基础上再次提供一项增值服务，预计这种方式以后会常态化”。不过，付费超前点播所遇到的最大非议是“与宣传不符”，而这直接影响了用户体验。北京某广告公司职员孙怡告诉记者，“观众购买会员服务时，视频平台曾宣称‘大片随意看’，结果发现提前看剧还要再交钱；本来说好‘会员免广告’，但后来又推出了会员专属广告，消费者难免会觉得权益被稀释了”。朱巍也提醒，“用户知情权应该得到更好保障；如果VIP会员还分三六九等，视频平台则有责任告知用户，要在用户协议中加以注明”。从行业来看，付费超前点播反映了在线视频行业的变现压力。一方面，视频平台内容制作、版权采购等成本居高不下；另一方面，变现方式却相当有限。今年三季度财报显示，爱奇艺净亏损36亿元，阿里大文娱净亏损33.27亿元。王娟表示，目前在线视频领域正面临短视频增长迅速、广告增速放缓、人口红利消失和用户圈层细分4大挑战。今年三季度，爱奇艺广告收入20.70亿元，比上年下滑14%；腾讯媒体广告收入也同比下滑28%。因此，在广告之外，开发多元化的用户付费模式，几乎成为视频平台的唯一选择。“与国外相比，中国的在线视频平台会员价格很低，几乎是最廉价的娱乐方式之一；低价正是导致视频平台持续亏损的重要原因之一。”中信证券传媒行业首席分析师肖俨衍介绍。据了解，国内腾讯、爱奇艺、优酷三大主流在线视频平台单月会员费用均在15元左右，而美国奈飞则在今年1月份将3档会员套餐价格由原来的8美元、11美元、13美元提高到9美元、13美元、16美元。爱奇艺会员及海外业务群总裁杨向华此前也表示，与国外相比，中国视频平台定价普遍偏低，有一定调价空间。不过，除了“抢先看”之外，如何通过创造多元化的体验，让会员愿意为溢价付费，如何设计更受认可的会员体系，依然是在线视频网站需要回答的问题。(记者陈静)
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